Marketing Mornings: Hur skapar man innovation i en traditionell bransch?

Sophie Wilkinson, COO på Lassie, i samtal med Holy Comms grundare Lisa Kruse.

När Sophie Wilkinson, medgrundare och COO på Lassie, gästade Holy Comms frukostevent delade hon med sig av hur man på riktigt kan utmana och förändra en konservativ bransch. Utgångspunkten för Lassie var en tydlig frustration över hur djurförsäkringar historiskt fungerat - bolagen fanns där när något gick fel, men hade i stort sett ingen relation till kunden i vardagen.

En ny syn på djurförsäkring

Lassies svar blev att tänka om från grunden. I stället för en traditionell försäkringsprodukt byggde de världens första förebyggande djurförsäkring, där försäkring kombineras med kunskap, stöd och digitala verktyg som hjälper djurägare att ta bättre hand om sina djur varje dag.

Kunden i centrum - varje dag

En central del i Lassies framgång är den starka och kontinuerliga relationen till kunderna. I dag använder en stor andel av kunderna Lassies app regelbundet, många till och med dagligen. Det är ett tydligt kvitto på att Lassie inte bara säljer en försäkring, utan har blivit en naturlig del av djurägarnas vardag - något som är ovanligt i försäkringsbranschen.

Genom att fokusera på förebyggande insatser, utbildning och tillgänglighet har Lassie också lyckats förändra kundernas förväntningar på vad ett försäkringsbolag kan och bör vara.

Grundarteamet som möjliggjorde snabb rörelse

Under samtalet berättade Sophie om hur Lassie byggts av tre grundare med kompletterande kompetenser inom försäkring, tech och tillväxt. Den kombinationen har gjort det möjligt att fatta snabba beslut, ge tydligt mandat i organisationen och röra sig framåt utan långa beslutsprocesser.

Lassie arbetar konsekvent med att hellre testa, justera och gå vidare än att vänta på perfekta underlag. Att våga fatta beslut och acceptera att allt inte blir rätt från början har varit avgörande för bolagets tempo och utveckling.

Tillväxt, kapital och mentalt ledarskap

Tillväxtresan har inneburit flera investeringsrundor och en snabb expansion, något Sophie beskrev som både lärorikt och mentalt krävande. Hon betonade vikten av självförtroende i tidiga skeden, att bygga relationer med investerare över tid och att inte fatta beslut under stress.

En återkommande poäng var att grundarna själva måste sätta spelreglerna och välja investerare som delar bolagets värderingar. Att alltid ha en plan B och att våga stå fast vid sina principer har varit avgörande för att kunna bygga bolaget långsiktigt.

Marknadsföring genom förtroende och produkt

När det gäller marknadsföring var Sophie tydlig med att Lassies framgång inte bygger på störst budget, utan på ett kompromisslöst fokus på produkt och kundnytta. Genom att konsekvent toppa oberoende kundundersökningar och branschtester har Lassie byggt ett starkt förtroende som i dag är en av bolagets viktigaste tillväxtmotorer.

I ett landskap där både traditionellt sök och AI-baserade rekommendationer får allt större betydelse blir trovärdighet, PR och kundnöjdhet en tydlig konkurrensfördel.

Sophies bästa tips:

• Bygg för kundens vardag, inte bara för när något går fel

• Våga fatta snabba beslut och testa dig fram hellre än att vänta på perfektion

• Sätt visionen tidigt och håll fast vid den

• Bygg team med kompletterande kompetenser och ge tydligt mandat

• Nätverka tidigt och be om råd i stället för pengar

• Välj investerare som delar era värderingar – grundarna sätter spelreglerna

• Låt produkt, kundnöjdhet och förtroende vara er starkaste marknadsföring

Vill du få fler insikter och möta nästa gäst? Spana in våra kommande Marketing Mornings och andra event.